Tickets
| Tool | Escopo | Descrição |
|---|---|---|
list_tickets | tickets:read | Lista/busca tickets com filtros (status, prioridade, departamento) e paginação |
get_ticket | tickets:read | Detalhes, SLA e descrição |
get_ticket_conversation | tickets:read | Mensagens com o cliente e comentários internos |
get_ticket_activity | tickets:read | Histórico de alterações |
create_ticket | tickets:write | Abre um ticket |
update_ticket | tickets:write | Altera status, prioridade, responsável, departamento… |
reply_ticket | tickets:write | Responde o cliente (visível a ele) |
add_internal_comment | tickets:write | Nota interna |
Cadastros e base de conhecimento
| Tool | Escopo | Descrição |
|---|---|---|
list_clients / get_client | customers:read | Clientes (solicitantes) |
list_departments | customers:read | Filas de atendimento |
list_end_customers | customers:read | Usuários do portal (sem tokens de acesso) |
create_client | customers:write | Cadastra cliente |
search_kb / get_kb_article | kb:read | Busca e leitura de artigos |
create_kb_article | kb:write | Publica artigo |
Agile
Exigem o ambiente Agile habilitado na empresa.| Tool | Escopo | Descrição |
|---|---|---|
list_projects / get_project | agile:read | Projetos e membros |
list_sprints / get_sprint_summary | agile:read | Sprints e progresso |
list_boards | agile:read | Kanbans e colunas |
list_tasks / get_task | agile:read | Tasks com filtros |
create_task / update_task | agile:write | Criação e edição |
move_task | agile:write | Status e sprint (ou backlog) |
comment_task / log_time | agile:write | Comentários e horas |
create_task_from_ticket | agile:write + tickets:read | Ticket → task |
Analytics
| Tool | Escopo | Descrição |
|---|---|---|
get_ticket_dashboard | analytics:read | Volume e SLA por período |
get_agile_overview | analytics:read | Saúde de todos os projetos |
get_agile_velocity | analytics:read | Velocity das últimas sprints |
Resources
| URI | Conteúdo |
|---|---|
wisedesk://tickets/{id} | Ticket em Markdown |
wisedesk://tasks/{id} | Task em Markdown |
Prompts
| Prompt | Argumentos | O que faz |
|---|---|---|
triagem_de_ticket | ticketId | Sugere prioridade, responsável, resposta e se vale criar task — sem alterar nada |
resumo_da_sprint | sprintId | Resumo executivo com entregas, riscos e recomendações |