Triagem matinal
“Quais tickets urgentes ou de alta prioridade estão abertos? Agrupe por departamento e diga quais estão com SLA em risco.”O assistente chama
list_tickets (status=open, por prioridade), depois get_ticket nos casos críticos, e devolve um resumo agrupado.
Resposta assistida
“Leia a conversa do ticket da Maria sobre o pedido 4821, procure na base de conhecimento a política de atrasos e escreva uma resposta. Só envie depois que eu aprovar.”Fluxo:
list_tickets (busca “4821”) → get_ticket_conversation → search_kb → rascunho → (após aprovação) reply_ticket.
Do incidente à sprint
“Esse bug aparece em 5 tickets. Crie uma task no projeto WD, na sprint ativa, a partir do ticket mais antigo, atribua ao João e comente os IDs dos outros tickets.”Fluxo:
list_tickets → list_projects → list_sprints → get_project (ID do João) → create_task_from_ticket → update_task → comment_task.
Daily e review
“Use o prompt resumo_da_sprint na sprint atual do projeto WD.”
“Compare o velocity das últimas 6 sprints e diga se estamos superestimando.”Fluxo:
get_sprint_summary + list_tasks, ou get_agile_velocity (limit=6).
Gestão de SLA
“Como foi nosso SLA nos últimos 90 dias? Compare com os últimos 30.”Fluxo:
get_ticket_dashboard com period=90d e period=30d.