Tickets
Atualizar ticket
Atualiza status, prioridade, responsável, departamento etc.
PATCH
/
api
/
v1
/
tickets
/
{id}
Atualizar ticket
curl --request PATCH \
--url https://wisedesk-api.wiseapp360.com/api/v1/tickets/{id} \
--header 'Content-Type: application/json' \
--header 'X-API-Key: <api-key>' \
--data '
{
"title": "Problema com veículo em trânsito - Atualizado",
"description": "O veículo apresentou problema mecânico durante a viagem. Problema resolvido.",
"status": "in_progress",
"priority": "high",
"client": "João da Silva",
"agentId": "123e4567-e89b-12d3-a456-426614174000",
"tag": "Urgente",
"departamento": "1",
"projetoId": "123e4567-e89b-12d3-a456-426614174000"
}
'const options = {
method: 'PATCH',
headers: {'X-API-Key': '<api-key>', 'Content-Type': 'application/json'},
body: JSON.stringify({
title: 'Problema com veículo em trânsito - Atualizado',
description: 'O veículo apresentou problema mecânico durante a viagem. Problema resolvido.',
status: 'in_progress',
priority: 'high',
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tag: 'Urgente',
departamento: '1',
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})
};
fetch('https://wisedesk-api.wiseapp360.com/api/v1/tickets/{id}', options)
.then(res => res.json())
.then(res => console.log(res))
.catch(err => console.error(err));import requests
url = "https://wisedesk-api.wiseapp360.com/api/v1/tickets/{id}"
payload = {
"title": "Problema com veículo em trânsito - Atualizado",
"description": "O veículo apresentou problema mecânico durante a viagem. Problema resolvido.",
"status": "in_progress",
"priority": "high",
"client": "João da Silva",
"agentId": "123e4567-e89b-12d3-a456-426614174000",
"tag": "Urgente",
"departamento": "1",
"projetoId": "123e4567-e89b-12d3-a456-426614174000"
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headers = {
"X-API-Key": "<api-key>",
"Content-Type": "application/json"
}
response = requests.patch(url, json=payload, headers=headers)
print(response.text)<?php
$curl = curl_init();
curl_setopt_array($curl, [
CURLOPT_URL => "https://wisedesk-api.wiseapp360.com/api/v1/tickets/{id}",
CURLOPT_RETURNTRANSFER => true,
CURLOPT_ENCODING => "",
CURLOPT_MAXREDIRS => 10,
CURLOPT_TIMEOUT => 30,
CURLOPT_HTTP_VERSION => CURL_HTTP_VERSION_1_1,
CURLOPT_CUSTOMREQUEST => "PATCH",
CURLOPT_POSTFIELDS => json_encode([
'title' => 'Problema com veículo em trânsito - Atualizado',
'description' => 'O veículo apresentou problema mecânico durante a viagem. Problema resolvido.',
'status' => 'in_progress',
'priority' => 'high',
'client' => 'João da Silva',
'agentId' => '123e4567-e89b-12d3-a456-426614174000',
'tag' => 'Urgente',
'departamento' => '1',
'projetoId' => '123e4567-e89b-12d3-a456-426614174000'
]),
CURLOPT_HTTPHEADER => [
"Content-Type: application/json",
"X-API-Key: <api-key>"
],
]);
$response = curl_exec($curl);
$err = curl_error($curl);
curl_close($curl);
if ($err) {
echo "cURL Error #:" . $err;
} else {
echo $response;
}package main
import (
"fmt"
"strings"
"net/http"
"io"
)
func main() {
url := "https://wisedesk-api.wiseapp360.com/api/v1/tickets/{id}"
payload := strings.NewReader("{\n \"title\": \"Problema com veículo em trânsito - Atualizado\",\n \"description\": \"O veículo apresentou problema mecânico durante a viagem. Problema resolvido.\",\n \"status\": \"in_progress\",\n \"priority\": \"high\",\n \"client\": \"João da Silva\",\n \"agentId\": \"123e4567-e89b-12d3-a456-426614174000\",\n \"tag\": \"Urgente\",\n \"departamento\": \"1\",\n \"projetoId\": \"123e4567-e89b-12d3-a456-426614174000\"\n}")
req, _ := http.NewRequest("PATCH", url, payload)
req.Header.Add("X-API-Key", "<api-key>")
req.Header.Add("Content-Type", "application/json")
res, _ := http.DefaultClient.Do(req)
defer res.Body.Close()
body, _ := io.ReadAll(res.Body)
fmt.Println(string(body))
}HttpResponse<String> response = Unirest.patch("https://wisedesk-api.wiseapp360.com/api/v1/tickets/{id}")
.header("X-API-Key", "<api-key>")
.header("Content-Type", "application/json")
.body("{\n \"title\": \"Problema com veículo em trânsito - Atualizado\",\n \"description\": \"O veículo apresentou problema mecânico durante a viagem. Problema resolvido.\",\n \"status\": \"in_progress\",\n \"priority\": \"high\",\n \"client\": \"João da Silva\",\n \"agentId\": \"123e4567-e89b-12d3-a456-426614174000\",\n \"tag\": \"Urgente\",\n \"departamento\": \"1\",\n \"projetoId\": \"123e4567-e89b-12d3-a456-426614174000\"\n}")
.asString();Autorizações
API key no formato wd_live_...
Parâmetros de caminho
Corpo
application/json
Título do ticket
Exemplo:
"Problema com veículo em trânsito - Atualizado"
Descrição detalhada do ticket
Exemplo:
"O veículo apresentou problema mecânico durante a viagem. Problema resolvido."
Status do ticket. Valores: open, in_progress, pending, completed
Opções disponíveis:
open, in_progress, pending, completed Exemplo:
"in_progress"
Prioridade do ticket. Valores: urgent, high, medium, low
Opções disponíveis:
urgent, high, medium, low Exemplo:
"high"
Nome do cliente/motorista
Exemplo:
"João da Silva"
ID do perfil do agente (UserProfile) responsável pelo ticket
Exemplo:
"123e4567-e89b-12d3-a456-426614174000"
Tag do ticket
Exemplo:
"Urgente"
ID numérico do departamento (corresponde ao id da tabela departamento)
Exemplo:
"1"
ID do projeto Agile vinculado ao ticket (opcional). Passe null para desvincular.
Exemplo:
"123e4567-e89b-12d3-a456-426614174000"
Resposta
⌘I
Atualizar ticket
curl --request PATCH \
--url https://wisedesk-api.wiseapp360.com/api/v1/tickets/{id} \
--header 'Content-Type: application/json' \
--header 'X-API-Key: <api-key>' \
--data '
{
"title": "Problema com veículo em trânsito - Atualizado",
"description": "O veículo apresentou problema mecânico durante a viagem. Problema resolvido.",
"status": "in_progress",
"priority": "high",
"client": "João da Silva",
"agentId": "123e4567-e89b-12d3-a456-426614174000",
"tag": "Urgente",
"departamento": "1",
"projetoId": "123e4567-e89b-12d3-a456-426614174000"
}
'const options = {
method: 'PATCH',
headers: {'X-API-Key': '<api-key>', 'Content-Type': 'application/json'},
body: JSON.stringify({
title: 'Problema com veículo em trânsito - Atualizado',
description: 'O veículo apresentou problema mecânico durante a viagem. Problema resolvido.',
status: 'in_progress',
priority: 'high',
client: 'João da Silva',
agentId: '123e4567-e89b-12d3-a456-426614174000',
tag: 'Urgente',
departamento: '1',
projetoId: '123e4567-e89b-12d3-a456-426614174000'
})
};
fetch('https://wisedesk-api.wiseapp360.com/api/v1/tickets/{id}', options)
.then(res => res.json())
.then(res => console.log(res))
.catch(err => console.error(err));import requests
url = "https://wisedesk-api.wiseapp360.com/api/v1/tickets/{id}"
payload = {
"title": "Problema com veículo em trânsito - Atualizado",
"description": "O veículo apresentou problema mecânico durante a viagem. Problema resolvido.",
"status": "in_progress",
"priority": "high",
"client": "João da Silva",
"agentId": "123e4567-e89b-12d3-a456-426614174000",
"tag": "Urgente",
"departamento": "1",
"projetoId": "123e4567-e89b-12d3-a456-426614174000"
}
headers = {
"X-API-Key": "<api-key>",
"Content-Type": "application/json"
}
response = requests.patch(url, json=payload, headers=headers)
print(response.text)<?php
$curl = curl_init();
curl_setopt_array($curl, [
CURLOPT_URL => "https://wisedesk-api.wiseapp360.com/api/v1/tickets/{id}",
CURLOPT_RETURNTRANSFER => true,
CURLOPT_ENCODING => "",
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CURLOPT_TIMEOUT => 30,
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'description' => 'O veículo apresentou problema mecânico durante a viagem. Problema resolvido.',
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CURLOPT_HTTPHEADER => [
"Content-Type: application/json",
"X-API-Key: <api-key>"
],
]);
$response = curl_exec($curl);
$err = curl_error($curl);
curl_close($curl);
if ($err) {
echo "cURL Error #:" . $err;
} else {
echo $response;
}package main
import (
"fmt"
"strings"
"net/http"
"io"
)
func main() {
url := "https://wisedesk-api.wiseapp360.com/api/v1/tickets/{id}"
payload := strings.NewReader("{\n \"title\": \"Problema com veículo em trânsito - Atualizado\",\n \"description\": \"O veículo apresentou problema mecânico durante a viagem. Problema resolvido.\",\n \"status\": \"in_progress\",\n \"priority\": \"high\",\n \"client\": \"João da Silva\",\n \"agentId\": \"123e4567-e89b-12d3-a456-426614174000\",\n \"tag\": \"Urgente\",\n \"departamento\": \"1\",\n \"projetoId\": \"123e4567-e89b-12d3-a456-426614174000\"\n}")
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req.Header.Add("X-API-Key", "<api-key>")
req.Header.Add("Content-Type", "application/json")
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defer res.Body.Close()
body, _ := io.ReadAll(res.Body)
fmt.Println(string(body))
}HttpResponse<String> response = Unirest.patch("https://wisedesk-api.wiseapp360.com/api/v1/tickets/{id}")
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.header("Content-Type", "application/json")
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.asString();