Abrir e acompanhar um ticket

Escopos necessários: tickets:write, tickets:read e (opcional) customers:read.

Descubra o departamento (opcional)

curl https://wisedesk-api.wiseapp360.com/api/v1/departments \
  -H "X-API-Key: $WISEDESK_API_KEY"

Departamentos usam ID numérico (ex.: "3").

Crie o ticket

curl -X POST https://wisedesk-api.wiseapp360.com/api/v1/tickets \
  -H "X-API-Key: $WISEDESK_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "title": "Pedido #4821 não foi entregue",
    "description": "Cliente informa que o prazo venceu ontem.",
    "client": "Maria Souza",
    "priority": "high",
    "departamento": "3",
    "tag": "logística"
  }'

A resposta traz o id, o ticketcode legível e o bloco sla com os prazos de primeira resposta e resolução, calculados pela política da empresa.

Responda o cliente

curl -X POST https://wisedesk-api.wiseapp360.com/api/v1/tickets/{id}/messages \
  -H "X-API-Key: $WISEDESK_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{ "message": "Olá, Maria! Já acionamos a transportadora e retornamos em até 2h." }'

Para notas que o cliente não deve ver, use POST /tickets/{id}/comments.

Atualize o status

curl -X PATCH https://wisedesk-api.wiseapp360.com/api/v1/tickets/{id} \
  -H "X-API-Key: $WISEDESK_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{ "status": "completed" }'

Ao concluir, resolvedAt é preenchido e o SLA de resolução é fechado.

Anexos

Envie arquivos de até 25 MB com multipart/form-data:

curl -X POST https://wisedesk-api.wiseapp360.com/api/v1/tickets/{id}/attachments/upload \
  -H "X-API-Key: $WISEDESK_API_KEY" \
  -F "file=@comprovante.pdf"

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